Voorwaarden NorthFlow Care en P1-dongle

Deze voorwaarden gelden als je als consument bij NorthFlow een P1-dongle koopt en NorthFlow Care gebruikt. Ze staan hier in gewone taal. Je wettelijke rechten als consument gaan altijd voor: niets hieronder beperkt ze.

1. Wie wij zijn

NorthFlow Energy B.V., Koningslaan 14, 3583 GC Utrecht. KvK 42162005, btw NL869985747B01. Vragen en meldingen: partners@northflow.energy. Privacy: privacy@northflow.energy.

2. Wat je krijgt

De P1-dongle. Een klein apparaat dat je in de P1-poort van je slimme meter steekt. Hij leest je stroom- en gasverbruik en stuurt dat versleuteld naar NorthFlow. Hij stuurt niets aan in je huis en verandert niets aan je meter of je energiecontract.

NorthFlow Care. In het Smartgrid Portal zie je je verbruik en teruglevering, live en terug in de tijd. Wij kijken mee, geven je persoonlijke inzichten en adviezen en waarschuwen bij iets opvallends, per e-mail of, als je daarvoor kiest, via WhatsApp. Care is advies en informatie. Wij beloven geen vaste besparing, want die hangt af van je verbruik, je contract en de prijzen.

Voor Care heb je een werkende wifi- of netwerkverbinding bij de meterkast nodig en een slimme meter met P1-poort (DSMR 4 of 5).

3. Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief btw. De prijs van de dongle en van Care staat bij het aanbod en in de bevestiging die je van ons krijgt; die bevestiging is leidend. Verzendkosten noemen we vooraf apart als die er zijn.

4. Drie maanden gratis, daarna alleen als jij dat wilt

Bij de dongle krijg je drie maanden NorthFlow Care gratis, gerekend vanaf de dag dat je dongle voor het eerst meet. Die proef stopt vanzelf. Je betaalt daarna niets, tenzij je zelf actief kiest om door te gaan, per maand of per jaar. Twee weken voor het einde sturen we je een bericht met de keuze. Kies je niet, dan stopt Care en blijft je dongle van jou; je verbruik blijft dan nog 30 dagen zichtbaar, zodat je je gegevens kunt downloaden.

5. Betalen

De dongle betaal je bij de bestelling of op factuur binnen 14 dagen. Kies je voor Care per maand, dan betaal je per maand vooraf; per jaar betaal je vooraf voor twaalf maanden.

6. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

De dongle. Je kunt de koop zonder opgave van reden ontbinden binnen 14 dagen nadat je de dongle hebt ontvangen. Je stuurt hem binnen 14 dagen na je melding terug; de kosten van terugsturen zijn voor ons. Wij betalen je binnen 14 dagen na je melding terug, met dezelfde betaalmethode, zodra we de dongle terug hebben of je laat zien dat hij onderweg is. Behandel de dongle in die tijd zorgvuldig; uitproberen mag, beschadigen niet.

Betaalde Care. Kies je na de proef voor betaalde Care, dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf die keuze. Herroep je in die tijd, dan betaal je niets voor die periode.

Zo herroep je. Stuur een bericht naar partners@northflow.energy of gebruik het formulier hieronder. Sluit je online af, dan kun je ook online herroepen. Je krijgt direct een ontvangstbevestiging.

7. Opzeggen

Care per maand zeg je op elk moment op, met ingang van de volgende maand. Care per jaar loopt het eerste jaar en is daarna per maand opzegbaar; wij verlengen een jaar nooit stilzwijgend met weer een jaar. Opzeggen kan net zo makkelijk als afsluiten: in je account of met een mail aan partners@northflow.energy. Je krijgt een bevestiging met de einddatum.

Wij kunnen Care beëindigen met een maand opzegtermijn, of direct als de dienst wordt misbruikt. Stoppen wij met Care, dan betalen we vooruitbetaalde maanden terug.

8. Garantie op de dongle

De dongle moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, dan herstellen of vervangen wij hem kosteloos, of krijg je je geld terug; dat is je wettelijke recht en daar is geen termijn van een jaar aan verbonden. Meld een gebrek binnen redelijke tijd na ontdekking. Schade door verkeerd gebruik, openmaken of een defecte meter valt daar niet onder.

Fabrikant. De dongle wordt gemaakt door Smartstuff, Lage Maat 13, 3961 NJ Wijk bij Duurstede (smartstuff.nl). Veiligheidsinformatie en de handleiding krijg je bij de dongle. Gebruik hem alleen binnen, droog, in de P1-poort van je slimme meter. Afgedankt hoort hij bij het elektronisch afval, niet bij het restafval.

9. Je gegevens

Je verbruiksgegevens zijn van jou. Wij gebruiken ze om je je verbruik te laten zien en je te adviseren, en verder alleen met jouw aparte toestemming. Wij verkopen ze niet. Ze gaan versleuteld naar onze eigen server in Duitsland en worden in de EU opgeslagen. Alles hierover staat in de privacyverklaring; die geldt naast deze voorwaarden.

10. Storingen en aansprakelijkheid

Wij doen ons best om Care steeds beschikbaar te houden, maar een internetstoring, een meterwissel of onderhoud kan meten tijdelijk onderbreken. Gemiste metingen vullen we niet aan met schattingen. Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onze fout, zoals de wet dat regelt. Advies uit Care is een hulpmiddel bij je eigen beslissing; een investering, zoals een thuisbatterij, beslis je altijd zelf op basis van een aparte offerte.

11. Wijzigingen

Veranderen we deze voorwaarden of de prijs van Care, dan hoor je dat minstens een maand vooraf. Ben je het er niet mee eens, dan kun je kosteloos opzeggen tegen de datum van de wijziging.

12. Klachten en geschillen

Een klacht meld je bij partners@northflow.energy. Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord. Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de rechter. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Versie

Versie 29 oktober 2026, geldig voor de pilot NorthFlow Care 2026 tot 2027. Bij verschil tussen een vertaling en de Nederlandse tekst geldt de Nederlandse tekst.