Servicevoorwaarden
Een duidelijke diagnose- en escalatieroute voorkomt dat eindklant, installateur, NorthFlow, vervoerder en fabrikant naar elkaar wijzen. Projectspecificatie, opleverdossier en contractuele rolverdeling zijn daarom onderdeel van de service.
Eerste, tweede en derde lijn
De installateur is het eerste aanspreekpunt voor de eindklant en controleert veiligheid, voeding, netwerk, meting, bekabeling, configuratie en lokale status. NorthFlow ondersteunt in de tweede lijn met de bevestigde productscope, portalhistorie, documentatie en technische diagnose. Waar nodig escaleert NorthFlow volgens de geldende fabrikant-, garantie- of leveranciersroute.
Twee configuraties, twee diagnosepaden
Bij directe DC-koppeling worden PV-zijde, hybride omvormer, batterij en meting als één configuratie beoordeeld. Bij AC-coupled retrofit blijven de bestaande PV-omvormer en de batterij afzonderlijke AC-bronnen; dan worden ook de extra meting, meetrichting, communicatie en ingestelde regelstrategie gecontroleerd. Een ontbrekende of ongeschikte meter is geen batterijdefect.
Wat een servicemelding nodig heeft
Voor inhoudelijke opvolging zijn ten minste locatie, productconfiguratie, serienummers, opleverdossier, foutmelding met tijdstip, relevante foto’s en reeds uitgevoerde controles nodig. Werkende internetverbinding en telemetrie zijn voorwaarden voor volledige diagnose op afstand.
Oorzaak bepaalt verantwoordelijkheid
Productdefecten, installatiefouten, transportschade en gebruiks- of communicatieproblemen volgen elk hun eigen route. NorthFlow coördineert binnen de afgesproken scope, maar neemt daarmee niet automatisch de kosten of aansprakelijkheid van een andere verantwoordelijke partij over. Onderzoekskosten, arbeid, reisuren, vervangende onderdelen en transport worden behandeld volgens de partnerafspraak, orderbevestiging en garantiekaart.
Reactie is niet hetzelfde als oplossing
Een ontvangstbevestiging of eerste reactie is geen gegarandeerde oplostijd. Lokale inspectie, onderdelenbeschikbaarheid, vervoerders, externe platforms, netbeheer en fabrikantbeoordeling kunnen de doorlooptijd beïnvloeden. Serviceniveaus gelden alleen wanneer ze schriftelijk zijn overeengekomen.
Beheer op afstand en klantdata
NorthFlow gebruikt portal- en installatiegegevens uitsluitend voor werking, beveiliging, diagnose, support en andere uitdrukkelijk afgesproken diensten. Toegang is rolgebonden. Wijzigingen op afstand worden alleen uitgevoerd binnen de afgesproken autorisatie, ondersteunde configuratie en veiligheidsroute.
Veiligheidsincidenten
Rook, hitte, geur, zichtbare schade of ontbrekende elektrische veiligheid is geen reguliere online servicevraag. Volg de actuele producthandleiding, schakel uitsluitend uit wanneer dit veilig kan en neem contact op met een vakbekwame installateur of de hulpdiensten.
Voorrang van afspraken
Projectspecifieke en ondertekende serviceafspraken gaan voor deze publieke samenvatting.
Versie
Versie 2026.